IVR در مرکز تماس
IVR مخفف Interactive Voice Response به معنای پاسخ صوتی تعاملی است؛ این فناوری سیستم خودکاری است که تماسهای ورودی را پاسخ میدهد و دستورالعملهایی را در اختیار مشتریان میگذارد. مشتریان میتوانند پاسخ خود را با صفحه کلید (یا در برخی موارد تشخیص صدا) وارد کنند تا با یک مشاور یا سلف سرویس صحبت کنند.