چرا AI صوتی منوی «عدد ۱ را فشار دهید» را بیمعنا میکند؟ سالها IVR یکی از نمادهای اصلی مرکز تماس بود. مشتری تماس میگرفت و قبل از اینکه مسئلهاش شنیده شود، باید وارد یک تونل عددی میشد: «برای پیگیری سفارش عدد ۱، برای پشتیبانی عدد ۲، برای شکایت عدد ۳، برای ارتباط با اپراتور عدد […]
در سالهای اخیر، هوش مصنوعی به یکی از ستونهای اصلی تحول دیجیتال در سازمانها تبدیل شده است. یکی از مهمترین کاربردهای آن، بهبود تعامل با مشتری از طریق تحلیل مکالمات و دادههای رفتاری است. این فناوری با تکیه بر الگوریتمهای یادگیری ماشین و یادگیری عمیق، نیازمند دسترسی به حجم عظیمی از دادههاست؛ دادههایی که اغلب […]
از کوزه همان برون تراود که در اوست ! حال خوب کارکنان مرکز تماس در حال خوب مشتریان و محیط سالم و جسم سالم در حال روحی خوب کارکنان موثر است. آیا محیط کاری به گونه ای طراحی شده است که نیم از روز خود را در آن زندگی کنیم و کار و حالمان خوب […]
نسل زد متولدین سالهای 1373 تا 1388 هستند که در حال گذراندن سنین جوانی و نوجوانی بوده و به زودی به دوران بزرگسالی خود وارد می شوند. در نظر گرفتن و به کارگیری انرژی این نسل در سازمانها در طراحی مرکز تماس میتواند تأثیرات مثبت زیادی بر عملکرد و محیط کاری داشته باشد، اما برای […]