سعید رستم اف

درباره من

در طول سال‌ها فعالیت در حوزه مشاوره، آموزش و طراحی فرایندهای ارتباط با مشتری، همیشه با سازمان‌هایی روبه‌رو بوده‌ام که با چالش‌های مشترکی داشتند چطور می‌توان ارتباط مؤثرتری با مشتری برقرار کرد؟ چگونه می توان شاخص‌های عملکرد را به درستی اندازه‌گیری کرد؟ چه میزان منابع برای این بخش در نظر گرفته شود؟ و مهم‌تر از همه، چطور می توان هم‌زمان با توانمندسازی تیم‌های خود، از ابزارهای نوین و اتوماسیون هم بهره‌مند شد؟ و البته نبود شفافیت در تخصیص منابع، ضعف در طراحی شاخص‌ها و نداشتن استراتژی مشخص برای بهبود تجربه مشتری، از مهمترین چالش های پیش روی سازمانها بودند. رویکرد من ترکیبی از آموزش و مشاوره است. ابتدا با تحلیل دقیق وضعیت موجود نقاط قوت و ضعف شناسایی می‌شود و سپس متناسب با سازمان، راهکارهایی قابل اجرا ارائه می دهم و در این مسیر؛ از برنامه‌ریزی تا اجرا و ارزیابی، همراه تیم‌ها هستم. در بسیاری موارد برای رسیدن به نتایج بهتر، از ابزارهایی مثل طراحی سفر مشتری، اتوماسیون و حتی گیمیفیکیشن استفاده می‌کنم. در برخی پروژه‌ها نیز، با تعریف ساختار مرکز تماس یا طراحی شاخص‌هایی مثل CPC، به دستاوردهای بهتری برای سازمان از جمله کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری در فروش و حفظ مشتری می رسیم. نتایج این فعالیت‌ها در عمل ملموس بوده‌اند: افزایش رضایت مشتریان و کارکنان، و همکاری بلندمدت با برندهای شناخته‌شده‌ای مانند دیوار، آسیاتک، بانک آینده، بانک مهر، دیجی‌پی و... سبک کاری‌ من در حال حاضر ترکیبی است از تحلیل دقیق، طراحی خلاقانه راه‌حل‌ها و استفاده از تجربه‌هایی که در پروژه‌های گوناگون به‌دست آورده‌ام و چشم‌اندازم برای آینده، همراهی با سازمان‌ها در مسیر ورود هوشمندانه به دنیای هوش مصنوعی و یکپارچه‌سازی آن با سیستم‌های ارتباط با مشتری است.