توضیحات
دیدگاه مدرس:
در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، فروش بهعنوان یک مهارت کلیدی در موفقیت سازمانها شناخته میشود. هدف از طراحی دوره آموزش مهارت فروش تلفنی و حضوری، آمادهسازی کارشناسان فروش برای رویارویی با چالشهای مختلفی است که در فرآیند فروش با آن روبهرو میشوند. این دوره بر اساس تجربیات عملی و نظری در زمینه فروش ایجاد شده است و تأکید دارد بر اینکه فروش نیاز به درک عمیق از نیازهای مشتری، انتخاب استراتژی مناسب و ایجاد ارتباط مؤثر دارد. با استفاده از مثالهای واقعی و تمرینهای تعاملی، شرکتکنندگان تواناییهای لازم را برای افزایش فروش و بهبود نتایج سازمانی خود به دست خواهند آورد.
معرفی دوره
دوره «مهارت فروش تلفنی و حضوری» یک برنامه آموزشی جامع است که به منظور تقویت و ارتقای مهارتهای فروش طراحی شده است. در این دوره، شرکتکنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه بهصورت مؤثر با مشتریان از طریق تلفن و حضوری ارتباط برقرار کنند و روند فروش را با موفقیت طی کنند. سرفصلهای دوره به طور پویایی شامل تمرینهای تئوری و عملی در نحوه مذاکره، زبان بدن و تمرین گوش دادن است و مفاهیمی جامعی در خصوص ماهیت فروش تا فرآیند تماس را دربرمیگیرد. در پایان این دوره شرکتکنندگان پس از آموزش نحوه نگارش پیچ مکالمه و فرایند تماس و تجربه حضور در کارگاه شنود و تمرین، قادر خواهند بود تا با اطمینان بیشتری در فرآیند فروش شرکت کرده و میزان رضایت مشتریان را بهطور چشمگیری افزایش دهند.
سرفصل های این دوره :
در این دوره شرکتکنندگان با مفاهیم پایهای فروش و مذاکره با مشتری، مدیریت مکالمات تلفنی و مدیریت انرژی در فرآیند تماس آشنا میشوند. سرفصلهای آموزشی شامل:
جلسه اول: تعریف فروش (120دقیقه)
❖ انواع فروش
❖ انتخاب کانال
❖ تعریف مشتری
❖ تاریخچه فروش و ارتباط با مشتری
جلسه دوم: امکان فروش (180 دقیقه)
❖ تشخیص سرنخ
❖ ایجاد نیاز
❖ لیست پیشنهادات
❖ سازش با نوع بیان و زبان مشتری
❖ پل طلائی
❖ ارزیابی تجربه
❖ انتقال انرژی مثبت به مشتریان
جلسه سوم: مذاکره و گوش دادن فعال (180 دقیقه)
❖ نحوه گوش دادن فعال
❖ زبان بدن در ارتباط رو در رو
❖ طراحی مذاکره
❖ دامهای مذاکره
❖ ترفندهای مذاکره
جلسه چهارم: فرآیند تماس (90 دقیقه)
❖ انتخاب کلمات استاندارد
❖ ایجاد برند شخصی و معرفی خود
❖ فرآیند پاسخگویی به تلفن
❖ مدیریت انرژی
❖ بایدها و نبایدها در مکالمات تلفنی❖ نحوه نگارش پیچ مکالمه و فرآیند تماس (30 دقیقه)
کارگاه شنود و تمرین (60 دقیقه تا 10 نفر؛ هر نفر اضافه تر 10 دقیقه به مدت کارگاه اضافه می شود.)
مزایای این دوره:
- ✔ افزایش نرخ تبدیل تماسها و جلسات فروش: شرکتکنندگان یاد میگیرند چگونه تماسها و ملاقاتهای فروش را به فرصتهای واقعی و نتیجهبخش تبدیل کنند.
- ✔ ایجاد تجربه فروش حرفهای و خوشایند برای مشتری: فروش از حالت فشار و اصرار خارج شده و به یک گفتوگوی ارزشآفرین برای مشتری تبدیل میشود.
- ✔ افزایش اعتماد مشتری در تعاملات تلفنی و حضوری: با بهکارگیری تکنیکهای ارتباطی صحیح، فروشنده بهعنوان مشاور قابل اعتماد دیده میشود، نه صرفاً فروشنده.
- ✔ یکپارچهسازی رفتار فروش با استراتژی تجربه مشتری سازمان: رفتار تیم فروش با ارزشها، لحن برند و استراتژی تجربه مشتری سازمان همراستا میشود.
- ✔ افزایش اعتمادبهنفس و تسلط فروشندگان در موقعیتهای واقعی فروش: تمرینهای عملی باعث میشود افراد در تماسها و جلسات حضوری با آرامش و تسلط بیشتری عمل کنند.
- ✔ کاهش فرسودگی و استرس شغلی در تیم فروش: وقتی فروشنده بداند چگونه گفتوگو را مدیریت کند، فشار روانی فروش کاهش پیدا میکند.
- ✔ قابل اجرا بودن آموختهها بلافاصله پس از دوره: تمام تکنیکها و مدلها بهگونهای طراحی شدهاند که بلافاصله در محیط واقعی فروش قابل استفاده باشند.
سعید رستم اف مشاوره تخصصی و مدرس دوره های عمومی و سازمانی مدیریت استراتژی تجربه مشتری
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.