توضیحات
از تجربه تا اجرا؛ نگاهی عملی به آموزش
دیدگاه مدرس
من، سعید رستماف، با بیش از ۲۲ سال تجربه در حوزه فرایندهای ارتباط با مشتری و مدیریت تیمهای مراکز تماس، در این دوره تلاش میکنم تمرکز را بر «تجربههای واقعی و قابل اجرا» بگذارم. هدف من این است که مفاهیم استاندارد و تئوری، از حالت حفظی و انتزاعی خارج شوند و در قالب روشهای عملی و آزمودهشدهای که در سازمانها اجرا و نتیجه دادهاند، به شما منتقل شوند. در بخشهایی که من تدریس میکنم، فضای کلاس تعاملی است؛ یعنی ممکن است مسیر گفتگوها و تمرینها براساس دغدغهها و پرسشهای واقعی شما تغییر کند. باور دارم که «انتقال تجربه» برای شما اثربخشتر از شنیدن صرفِ استانداردهاست. البته استانداردها جایگاه خود را دارند، اما آنچه تفاوت ایجاد میکند، نحوه اجرای آنها در دنیای واقعی است — و این دقیقاً همان چیزی است که قرار است در این بوتکمپ با هم تجربه کنیم.
معرفی دوره
بوتکمپ مدیریت مراکز ارتباط با مشتری جایی است که استراتژی، تجربه و فناوری در یک مسیر مشترک به هم میرسند. در دنیایی که هر تماس یا گفتوگو میتواند به فرصتی برای خلق اعتماد یا از دست دادن آن تبدیل شود، تسلط بر مفاهیم و مهارتهای این حوزه دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه ضرورتی برای رشد و بقاست. این بوتکمپ با هدف تقویت مهارتهای کاربردی مدیران و کارشناسان طراحی شده است؛ دورهای فشرده و پروژهمحور که مفاهیم کلیدی همچون باشگاه مشتریان، تجربه مشتری، طراحی پرسونا، نقشه سفر، مدل کانو و برنامههای وفاداری را بهصورت عملی و در قالب کارگاههای واقعی آموزش میدهد.
پس از برگزاری چندین دوره موفق در سطوح مدیریتی و سرپرستی مراکز تماس و خدمات مشتریان، اینبار تصمیم داریم تجربهای جامعتر و اجراییتر در حوزه طراحی باشگاه مشتریان رقم بزنیم؛ جایی که یادگیری فقط در قالب محتوا نیست، بلکه در تعامل، تمرین و اجرای واقعی معنا پیدا میکند.
مزایای این دوره
- یادگیری جامع مفاهیم باشگاه مشتریان و تجربه مشتری
- آشنایی با ابزارها و سیستمهای روز ارتباط با مشتری
- آموزش طراحی پرسونا و نقشه سفر مشتری
- درک مدل کانو و ارزش طول عمر مشتری
- توانمندی در طراحی برنامههای وفاداری و بازیسازی
- شرکت در کارگاههای عملی و تمرینهای کاربردی
- دریافت گواهی پایاندوره معتبر
- شبکهسازی با مدیران و کارشناسان حوزه ارتباط با مشتری
- آشنایی با نمونههای واقعی و مطالعه موردی سازمانها
- ارتقای مهارتهای مدیریتی در مراکز تماس و خدمات مشتری
- مخاطبان ما در این دوره چه کسانی هستند ؟
بوتکمپ مدیریت مراکز ارتباط با مشتری برای مدیران و سرپرستانی طراحی شده است که تجربه فعالیت در مراکز تماس، مراکز ارتباط با مشتریان یا واحدهای خدمات را دارند و بهدنبال نگاهی جامعتر و بهروزتر به این حوزه هستند. در این بوتکمپ، مدیریت ارتباط با مشتری از جنبههای مختلف فنی، منابع انسانی، استراتژی و فناوری مورد بررسی قرار میگیرد تا شرکتکنندگان بتوانند دیدی همهجانبه نسبت به ساختار و عملکرد مراکز ارتباطی خود به دست آورند.
- شروع دوره: 4 دی ماه 1404
- مدرس: سعید رستم اف
- روزهای برگزاری:پنجشنبه و جمعه از ساعت ۹ الی ۱۳
- تخفیفات: ۱۰ درصد تخفیف برای شرکت کنندگان در دوره های قبلی مدیریت مرکز تماس و همچنین ثبت نام بیش از ۳ نفر
نوید –
عالی