توضیحات

دیدگاه مدرس:

«زمان» و «توان حل مسئله»، دو دارایی استراتژیک برای هر سازمانِ مشتری‌مدار هستند. بسیاری از نارضایتی‌های مشتریان، ریشه در اتلاف وقت در فرآیندها یا ناتوانی کارکنان در مواجهه با چالش‌های پیش‌بینی‌نشده دارد. در این دوره، هدف این است که به شرکت‌کنندگان بیاموزم چگونه به جای «واکنشِ صرف» به مشکلات، با نگاهی تحلیل‌گر، ریشه چالش‌ها را شناسایی کنند. مدیریت زمان نیز در این دیدگاه، تنها ابزاری برای بهره‌وری شخصی نیست، بلکه مهارتی است برای احترام به زمانِ مشتری و تمرکز بر فعالیت‌هایی که بیشترین ارزش را برای تجربه مشتری (Customer Experience) خلق می‌کنند. ما به دنبال ساختن ذهنی هستیم که در عین مدیریت دقیقِ دقایق، از چالش‌ها فرصتی برای بهبود می‌سازد.

معرفی دوره

دوره «مهارت حل مسئله مقدماتی و مدیریت زمان» یک برنامه آموزشیِ ترکیبی است که با هدف ارتقای زیربنایی‌ترین مهارت‌های عملکردی کارکنان و مدیران میانی طراحی شده است. در بخش اول این دوره، شرکت‌کنندگان با متدولوژی‌های استاندارد حل مسئله (مانند تحلیل ریشه صدمات و تکنیک ۵ چرا) آشنا می‌شوند تا بتوانند مسائل روزمره کاری را با دقت و سرعت بیشتری برطرف کنند. در بخش دوم، بر تکنیک‌های مدرن مدیریت زمان و اولویت‌بندی تمرکز خواهیم کرد تا افراد بتوانند میان فوریت‌های کاری و اهداف استراتژیک تعادل برقرار کنند. خروجی این دوره، سازمانی است که در آن افراد نه تنها هوشمندانه‌تر کار می‌کنند، بلکه در مواجهه با موانع، راهکارهای خلاقانه و پایداری ارائه می‌دهند.

سرفصل های این دوره :

در این دوره شرکت‌کنندگان با مفاهیم مهارت نه گفتن در مذاکرات، مهارت هدفگذاری، ابزارها و روشهای حل مساله و در نهایت مدیریت بحران آشنا می‌شوند. سرفصل‌های آموزشی شامل:

جلسه اول: تعریف مساله (120دقیقه)

❖ شفاف سازی
❖ تحقیق و جمع آوری اطلاعات
❖ چرخ را دوباره اختراع نکنید
❖ خطاهای زمانی
❖ قدرت سوالات
❖ مکتوب سازی

جلسه دوم: مهارت حل مساله (120 دقیقه)

❖ تحلیل و ریشه یابی
❖ تصمیم گیری
❖ مهارت نه گفتن
❖ مهارت هدفگذاری
❖ ثروت زمانی و فقر زمانی
❖ اولویت بندی

جلسه سوم: ابزارها و روش‌های حل مساله (140دقیقه)

❖ نحوه گوش دادن فعال
❖ زبان بدن در ارتباط رو در رو
❖ طراحی مذاکره
❖ دام‌های مذاکره
❖ ترفندهای مذاکره

جلسه چهارم: فرآیند تماس (90 دقیقه)

❖ ایدهآل گرایی
❖ تفکر سریع و کند
❖ استفاده از غریزه
❖ تفکر مکانیکی و تفکر انطباقی
❖ گسترش احتمالات
❖ تفکر کویئنیک
❖ حل مسئله خوشه ای
❖ فرایند سازی
❖ نگاه زیان و منفعت
❖ مدیریت بحران

کارگاه و تمرین (60 دقیقه تا 10 نفر؛ هر نفر اضافه تر 10 دقیقه به مدت کارگاه اضافه می شود.)
آزمون کتبی (40 دقیقه)

مزایای این دوره:

✔ کاهش نرخ خطاهای تکراری در سازمان: با یادگیری روش‌های ساختارمند تحلیل مسئله و شناسایی ریشه مشکلات، کارکنان می‌توانند از تکرار خطاهای مشابه جلوگیری کرده و فرآیندهای کاری را به شکل مؤثرتری مدیریت کنند.
✔ افزایش سرعت و دقت در پاسخگویی به مسائل کاری و درخواست‌های مشتریان: شرکت‌کنندگان می‌آموزند چگونه مسائل را سریع‌تر تحلیل کرده و تصمیم‌های عملی و مؤثر بگیرند؛ موضوعی که به بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان کمک می‌کند.
✔ کاهش استرس شغلی ناشی از انباشت وظایف و فشار زمانی: با به‌کارگیری تکنیک‌های مدیریت زمان، افراد می‌توانند فعالیت‌های خود را بهتر اولویت‌بندی کرده و از آشفتگی و فشار ناشی از حجم بالای کار جلوگیری کنند.
✔ بهبود فرهنگ همکاری تیمی در مواجهه با چالش‌ها: آشنایی با روش‌های مشترک حل مسئله باعث می‌شود اعضای تیم با زبان و چارچوبی یکسان برای تحلیل مسائل کار کنند و در نتیجه تعامل و همکاری مؤثرتری داشته باشند.