بوت کمپ مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان
هدف از برگزاری این دوره
مرکز تماس یا همان کال سنتر از مهمترین ارکان سازمان های مشتری مدار به شمار می روند. با توجه به تحولات امروز دنیا و افزایش ارتباط راه دور با مشتریان و البته تحلیل تجربه مشتری در سازمان میتوان گفت بر خلاف تصورات قبلی اهمیت مرکز تماس نه تنها کمتر نشده است بلکه روز به روز نیز در حال گسترش و ورود به مرحله های جدید است. با توجه به حجم بالای درخواست ها در مراکز ارتباط و البته گستردگی زیاد فرایندها، مدیریت این واحد نیازمند تخصص و البته چند وجهی بودن است . به این ترتیب هدف از برگزاری دوره بوت کمپ مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان ایجاد مهارت در مدیریت ۳۶۰ درجه مراکز تماس است.
معرفی دوره
مدیریت ارتباط با مشتری از مفاهیم مدرن و مهمی است که در دنیای رقابتی و پویای کسب و کارهای امروزی نقش ویژه ای در ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط ارزشمند میان مشتری و سازمان دارد. دستیابی به دانش فنی و مهارت های لازم برای ارائه خدمات موثر در این زمینه نیز نیاز اساسی مدیرانی است که می خواهند ارتباط ارزشمند میان سازمان و مشتری خود را حفظ کرده و در راستای رسیدن به اهداف سازمان خود به کار گیرند.
پس از تجربه برگزاری چندین دوره آموزشی در سطح مدیران و سرپرستان مراکز خدمات مشتریان و مراکز تماس ، بر آن شدیم تا با برگزاری یک بوت کمپ جامع و کامل از مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان، نیاز آموزشی مدیران در این بخش را مرتفع سازیم و این بوت کمپ هیجان انگیز را در کنار هم برگزار کنیم.
مزایای این دوره
- مدیریت راهبردی علمی و اصولی در مرکز تماس
- توسعه استراتژی های موثر در مرکز تماس
- بهبود فرایندهای مرکز تماس
- افزایش بهره وری و ارائه خدمات سازمان
- افزایش مهارت تحلیل عملکرد مشتریان و کارکنان
مخاطبان ما در این دوره چه کسانی هستند ؟
بوت کمپ مدیریت مراکز ارتباط با مشتریان مناسب کسانی است که سابقه و تجربه مدریریت و یا سرپرستی در مراکز تماس، مراکز ارتباط با مشتریان و مراکز خدمات را دارند، در این بوت کمپ شما نگاهی جامع به مدیریت ارتباط با مشتری خواهید داشت و از مناظر مختلف مانند، مباحث فنی، منابع انسانی، استراتژی، تکنولوژی و … به این موضوع می پردازید.
این دوره به صورت حضوری و در ۱۴ جلسه ، برگزار می شود. شما به طور متوسط نیاز دارید تا علاوه بر زمان حضور در کلاس به مدت ۳ الی ۴ ساعت در هفته برای انجام تمرینات و مرور مطالب دوره به صورت جداگانه زمان بگذارید.
به دلیل ظرفیت محدود کلاس و به جهت اینکه حفظ سطح کیفی کلاس ، قبل از ثبت نام یک پیش آزمون و مصاحبه اولیه با شما انجام می شود و در صورت تایید ، مجوز ثبت نام برای شما صادر می شود.
سرفصل های آموزشی در این دوره
طراحی و مدیریت مرکز تماس
محتوای این سرفصل :
- مدیریت مراکز ارتباط
- گیمیفیکیشن یا بازی وار سازی
- طراحی ارگونومیک مرکز تماس
- باشگاه مشتریان
- مهارت و اصول کنترل خشم در ارتباط با مشتری
- مهارت حل مساله مقدماتی و مدیریت زمان
- مهارت فروش تلفنی و حضوری
- مهارت مشتری مداری
- شروع دوره : مهر ماه ۱۴۰۳
- مدرس : مهندس سعید رستم اف
- روزهای برگزاری : دوشنبه و چهارشنبه ساعت ۱۴ الی ۱۸
هزینه شرکت در دوره : ۱۵،۸۰۰،۰۰۰ تومان برای هر نفر
تخفیفات : ۱۰ درصد تخفیف برای شرکت کنندگان در دوره های قبلی مدیریت مرکز تماس و همچنین ثبت نام بیش از ۳ نفر
