رسانه بوت کمپ
بوت کمپ مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان
مرکز تماس یا مرکز ارتباط یکی از بخش های حیاتی سازمان است که به صورت متمرکز وظیفه پاسخگویی به تماس‌ها و ارتباطات مشتریان را بر عهده دارد. این مراکز نقش مهمی در ارتباطات شرکت‌ها با مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی دارند. بوت کمپ مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان به منظور آماده‌سازی کارکنان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و بهبود کارایی در مراکز تماس طراحی می‌شوند. این دوره آموزشی جامع و کامل به موضوعاتی مانند مهارتهای ارتباطی، توسعه استراتژی و بهبود فرآیندها در مرکز تماس و دیگر مهارت ها در این حوزه می پردازد.
این دوره جامع پس از تجربه برگزاری چندین دوره آموزشی در سطح مدیران و سرپرستان مراکز خدمات مشتریان و مراکز تماس گردآوری و برگزار می شود و تمامی وجوه مدیریت خدمات و مراکز ارتباط با مشتریان برای برطرف کردن نیاز آموزشی مدیران در این بخش در محتوای آن لحاظ شده و علاوه بر آموزش مهارت های تخصصی مدیران و کارکنان را قادر خواهد ساخت که در سازمان خود از مناظر مختلف مانند، مباحث فنی، منابع انسانی، استراتژی، تکنولوژی و … به این موضوع بپردازید.
اهداف بوت کمپ
- مدیریت راهبردی در مرکز تماس
- توسعه استراتژی موثر در مرکز تماس
- بهبود فرایندهای مرکز تماس
- افزایش بهره وری در سازمان
- افزایش مهارت تحلیل عملکرد
- یکپارچه سازی داده ها و سیستم ها
- ارتقای مهارت های ارتباطی
- افزایش رضایت مشتریان
محورهای آموزشی
- مدیریت مراکز ارتباط
- گیمیفیکیشن یا بازی وار سازی
- طراحی ارگونومیک مرکز تماس
- باشگاه مشتریان
- مهارت کنترل خشم در ارتباط با مشتری
- مهارت حل مسائل و مدیریت زمان
- مهارت فروش تلفنی و حضوری
- مهارت مشتری مداری
گروه های هدف
- مدیران ارشد سازمان ها
- مدیران روابط عمومی
- مدیر و سرپرست مرکز تماس
- سوپروایزرهای سازمان
- تکنسین های پشتیبانی فنی
- کارکنان مراکز تماس
- کارشناسان تحلیل داده ها
- کارشناسان ارزیابی مراکز تماس
چرا باید در این دوره شرکت کنیم ؟
شرکت در بوت کمپ مدیریت مرکز ارتباط با مشتریان میتواند به بهبود عملکرد فردی و سازمانی منجر شود و نقش مهمی در موفقیت کلی سازمان ایفا کند. این دوره علاوه بر ارتقاء مهارتهای ارتباطی و بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس به مدیریت بهتر مشکلات و چالشها و افزایش بهره وری سازمان نیز کمک شایانی کرده و با تحلیل داده ها و شاخص های کلیدی روند تصمیم گیری و استراتژی سازی در رابطه با مشتریان را نیز امکان پذیر می سازد. این دوره با تمرکز بر استراتژی های ایجاد رضایتمندی و افزایش تجربه مثبت مشتریان نشان می دهد یک مکالمه موفق و مذاکره استاندارد و اصولی به طور قطع میتواند تاثیر حیاتی بر عملکرد و نتایج سازمان به همراه داشته باشد. کارشناسان مرکز تماس می توانند پس از شرکت در این بوت کمپ با استفاده از تکنیکها ، اصول و تجربه خود باعث به ثمر نشستن زحمات سازمان شوند و یا بالعکس !!!
