وبلاگ

همانطور که قبلا گفتیم مدل اکتالیسیس در طراحی گیمیفیکیشن بر اساس هشت اصل اساسی طراحی شده است که این اصول باعث ایجاد تاثیرات و نتایج زیر در فرایندهای مرکز تماس میشوند و در طراحی مدل بازی بسیار مهم هستند.

تاثیرات  این اصول عبارتند از :

احساس پیشرفت : با استفاده از این اثر، کاربران در عملکرد خود احساس پیشرفت می‌کنند. این امر باعث افزایش انگیزه و تعامل کاربران با مرکز تماس می‌شود. پوشیده نیست که این حس برای همه عوامل مرکز تماس جذاب است.

توسعه فردی : این اصل به کاربران امکان می‌دهد تا احساس موفقیت و تحقق خود را تجربه کنند. این اصل با ایجاد فرصت‌هایی برای کاربران تا بتوانند مهارت‌ها و توانایی‌های خود را ارتقا دهند، بهبودی چشمگیری در آموزش و توسعه دانش در مرکز تماس دارد و اگر در طراحی بازی به نقص ها و خلاهای آموزشی توجه ویژه شود محرک خوبی برای پیشرفت آنها در این مدل پدید می آید. این عامل حتی در بهبود ابعاد فرهنگی مرکز تماس نیز کارایی دارد.

ارتباط اجتماعی : این اصل به کاربران امکان می‌دهد تا در فرایندهای اجتماعی شرکت کرده و ارتباطات خوبی با دیگران برقرار کنند و با ایجاد فضایی برای تعامل کاربران، تجربه آنها را بهبود می بخشد. اثر مستقیم این اصل، افزایش روابط تیم ها و افراد در درون تیم هاست .
تحریک ارزش : با استفاده از این اصل، کاربران به احساس ارزش و اهمیت کاری که انجام می‌دهند، می‌رسند. این امر باعث افزایش تعامل کاربران با مرکز تماس می‌شود و تجربه آنها را بهبود می‌بخشد و در همسوسازی ارزش های مرکز تماس با ارزش ها فردی یا احتماعی نیز موثر است. برای مثال اگر در مرکز تماس ارزشی با نام صداقت در ارتباط وجود داشته باشد، در طراحی بازی می تواند تقابل این ارزش انسانی را در مرکز تماس و در ارتباط افراد در بازی باهم به چالش کشید.

تحریک انعطاف‌پذیری : این اصل به کاربران امکان می‌دهد تا در مواجهه با تغییرات و چالش‌ها، انعطاف‌پذیری خود را نشان دهند. در واقع این تکنیک با ایجاد فرصت‌هایی از مواقع دشوار، تجربه کاربران را بهبود می‌بخشد. در مرکز تماس هایی که با متد ها و روش های دارای سرعت عمل اداره میشوند، انعطاف پذیری مهارت مهمی در رشد مرکز تماس است. این شاخص به واسطه  تحلیل های نتایج بازی در مرکز تماس میزان انعطاف پذیری فردی و تیمی را نشان می دهد و مرکز تماس برای بهبود آنها میتواند برنامه ریزی کند.  

تحریک خلاقیت : این اصل با ایجاد فضایی برای ایده‌پردازی و خلاقیت به کاربران امکان می‌دهد تا خلاقیت خود را در فرایندهای کاری نشان دهند و به این ترتیب تجربه آنها را بهبود می‌بخشد. حس سهم داشتن در مرکز تماس ها بهترین حس برای افزایش بهره وری و کار تیمی است و قدم اول برای ایجاد این حس؛ مشارکت پذیری در ایده ها و اهمیت به خلاقیت تمام افراد مرکز تماس است. این خصوصیت برد-برد است که من دوست دارم ایده هایم دیده شود و مرکز تماس هم به ایده های من نیاز دارد.
تحریک معنا : با استفاده از این اصل، کاربران به احساس معنا و ارتباط عمیق‌تری با فرایندهای کاری می‌رسند. این امر باعث افزایش انگیزه و تعامل کاربران با مرکز تماس می‌شود. معمولا کارهای معنی دار برای ما ارزشمند تر هستند. برای مثال وقتی می دانیم با تلاش ما چقدر جامعه و مرکز تماسمان و نتایج کارمان بهبود می یابد طبیعتا احساس بهتری نسبت به آن خواهیم داشت. حس فهمیدن و دانستن دلایل کارها و کشف اثرات آنها می تواند محرک خوبی برای مشارکت پذیری باشد.
تحریک انجام وظیفه : این اصل به کاربران امکان می‌دهد تا وظایف خود را به صورت موثر و با انگیزه انجام دهند. این اصل با ایجاد فضایی برای انجام وظایف کاربران، تجربه کاربران را بهبود می‌بخشد. وقتی وظیفه شما در قالب بازی قابل انجام باشد یعنی مسئولیت پذیری و علاقه به انجام کار به عنوان دو عامل اجبار و شوق، تمرکز و کیفیت بهتری در نتایج ایجاد میکنند.