باشگاه مشتریان یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی برای افزایش وفاداری و تعامل مشتریان با برند است. دوره آموزشی «طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان» فرصتی را فراهم میکند تا شرکتکنندگان با بهرهگیری از استراتژیهای نوین، سیستمی کارآمد برای ایجاد و توسعه روابط پایدار با مشتریان طراحی کنند.
در این دوره، اصول طراحی باشگاه مشتریان آموزش داده میشود و شرکتکنندگان میآموزند چگونه با تحلیل دادههای مشتری، برنامههای وفاداری جذاب و اثربخش تدوین کنند. علاوه بر این، راهکارهای عملی برای مدیریت ارتباط با مشتریان، افزایش تعامل آنها و استفاده از فناوریهای پیشرفته در این حوزه ارائه خواهد شد.
این دوره برای مدیران بازاریابی، صاحبان کسبوکار، کارآفرینان و تمامی افرادی که به دنبال ایجاد ارتباطی مؤثر و سودآور با مشتریان خود هستند، مناسب است. شرکتکنندگان با گذراندن این دوره، مهارتهای کلیدی لازم برای راهاندازی و مدیریت یک باشگاه مشتریان موفق را کسب کرده و کسبوکار خود را در مسیر رشد قرار خواهند داد.
سرفصل های دوره
آشنایی با باشگاه مشتریان
تاریخچه و تکامل: درباره منشأ باشگاههای مشتریان
انواع باشگاه های مشتر یان
مزایا برای مشاغل و مشتریان
تعیین اهداف و شاخص های کلیدی عملکرد
مدل درآمدی باشگاه مشتریان
درک تجربه مشتری CX
ایجاد یک باشگاه مشتر ی محور
استراتژیهای گیمیفیکیشن و تعامل
آشنایی و انطباق با مدل کانو در طراحی مسیر سفر مشتری
اندازه گیری شاخص های تجربه مشتریان NPS و بهبود آن در فرایند باشگاه
فرآیندها و نرم افزارها
فرایند طراحی پرسونای مشتریان و مدلهای پرسونا
سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
اتوماسیون بازاریابی
تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش گیری
فرآیندهای ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان
تجربه مشتری در طراحی محصول
ادغام بازخورد مشتری در توسعه محصول
ایجاد مشترک و مشتری و مصرف کننده
باشگاه های مشتریان موفق در صنایع مختلف
استفاده کارگاهی ازمدل کانو برای طراحی
طراحی فرایند وفاداری
روندهای آینده
فناوریها و گرایشهای نوظهور
ملاحظات اخلاقی و حریم خصوصی داده ها
مقررات مربوطه مانند GDPR
دوقلوی دیجیتال و پرسوناسازی با هوش مصنوعی
ثبت نام
مدت زمان دوره : ۱۵ ساعت
تعداد جلسات: ۴ جلسه
روزهای کلاس: پنجشنبه و جمعه از ساعت ۹:۳۰ الی ۱۳:۳۰
شروع دوره: ۱۸ اردیبهشت ۱۴۰۴
هزینه ثبت نام
هزینه برای هر نفر: ۱۲،۵۰۰،۰۰ تومان
ثبت نام بیش از ۳ نفر: ۱۰،۷۰۰،۰۰ تومان
گروه هدف
مدیران و سرپرستان واحد باشگاه مشتریان
مدیران و سرپرستان ارتباط با مشتری و CRM
مدیران و سرپرستان خدمات مشتریان
مدیران و سرپرستان بازاریابی و فروش
اهداف دوره
تسلط کامل بر فرایندهای طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان