بیش از 10 سال به شرکت ها کمک می کنیم تا به اهداف مالی و تجاری خود برسند. مکس بیز یک آژانس مشاوره ارزش محور است.

گالری

اطلاعات تماس

0930-8139094

ایران، تهران

info@cxstr.com

مهندس سعید رستم اف

باشگاه مشتریان یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی برای افزایش وفاداری و تعامل مشتریان با برند است. دوره آموزشی «طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان» فرصتی را فراهم می‌کند تا شرکت‌کنندگان با بهره‌گیری از استراتژی‌های نوین، سیستمی کارآمد برای ایجاد و توسعه روابط پایدار با مشتریان طراحی کنند.

در این دوره، اصول طراحی باشگاه مشتریان آموزش داده می‌شود و شرکت‌کنندگان می‌آموزند چگونه با تحلیل داده‌های مشتری، برنامه‌های وفاداری جذاب و اثربخش تدوین کنند. علاوه بر این، راهکارهای عملی برای مدیریت ارتباط با مشتریان، افزایش تعامل آن‌ها و استفاده از فناوری‌های پیشرفته در این حوزه ارائه خواهد شد.

این دوره برای مدیران بازاریابی، صاحبان کسب‌وکار، کارآفرینان و تمامی افرادی که به دنبال ایجاد ارتباطی مؤثر و سودآور با مشتریان خود هستند، مناسب است. شرکت‌کنندگان با گذراندن این دوره، مهارت‌های کلیدی لازم برای راه‌اندازی و مدیریت یک باشگاه مشتریان موفق را کسب کرده و کسب‌وکار خود را در مسیر رشد قرار خواهند داد.

سرفصل های دوره

آشنایی با باشگاه مشتریان

  • تاریخچه و تکامل: درباره منشأ باشگاههای مشتریان
  • انواع باشگاه های مشتر یان
  • مزایا برای مشاغل و مشتریان
  • تعیین اهداف و شاخص های کلیدی عملکرد
  • مدل درآمدی باشگاه مشتریان

درک تجربه مشتری CX

  • ایجاد یک باشگاه مشتر ی محور
  • استراتژیهای گیمیفیکیشن و تعامل
  • آشنایی و انطباق با مدل کانو در طراحی مسیر سفر مشتری
  • اندازه گیری شاخص های تجربه مشتریان NPS و بهبود آن در فرایند باشگاه

فرآیندها و نرم افزارها

  • فرایند طراحی پرسونای مشتریان و مدلهای پرسونا
  • سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
  • اتوماسیون بازاریابی
  • تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش گیری
  • فرآیندهای ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان

تجربه مشتری در طراحی محصول

  • ادغام بازخورد مشتری در توسعه محصول
  • ایجاد مشترک و مشتری و مصرف کننده
  • باشگاه های مشتریان موفق در صنایع مختلف
  • استفاده کارگاهی ازمدل کانو برای طراحی
  • طراحی فرایند وفاداری

روندهای آینده

  • فناوریها و گرایشهای نوظهور
  • ملاحظات اخلاقی و حریم خصوصی داده ها
  • مقررات مربوطه مانند GDPR
  • دوقلوی دیجیتال و پرسوناسازی با هوش مصنوعی
طراحی باشگاه مشتریان

ثبت نام

  • مدت زمان دوره : ۱۵ ساعت
  • تعداد جلسات: ۴ جلسه
  • روزهای کلاس: پنجشنبه و جمعه از ساعت ۹:۳۰ الی ۱۳:۳۰
  • شروع دوره: ۱۸ اردیبهشت ۱۴۰۴

هزینه ثبت نام

  • هزینه برای هر نفر: ۱۲،۵۰۰،۰۰ تومان
  • ثبت نام بیش از ۳ نفر: ۱۰،۷۰۰،۰۰ تومان

گروه هدف

  • مدیران و سرپرستان واحد باشگاه مشتریان
  • مدیران و سرپرستان ارتباط با مشتری و CRM
  • مدیران و سرپرستان خدمات مشتریان
  • مدیران و سرپرستان بازاریابی و فروش

 

اهداف دوره

  • تسلط کامل بر فرایندهای طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان
  • آشنایی با تجربه مشتری و باشگاه مشتریان
  • آشنایی با ابزارهای و تکنولوژی ها
  • تسلط بر شاخص های مدیریت باشکاه مشتریان