وبلاگ

1. فقدان استانداردهای واضح : اندازه گیری دقیق عملکرد بدون استانداردهای کیفیت به خوبی تعریف شده دشوار است. مراکز تماس باید معیارهای واضح و قابل اندازه گیری را برای ارزیابی تعاملات ایجاد کنند.

2. نظارت ناسازگار : نظارت ناسازگار می تواند منجر به ارزیابی های مغرضانه یا ناقص شود. اطمینان از نظارت منظم و سیستماتیک در تمام کانال ها برای کنترل دقیق کیفیت ضروری است.

3. آموزش و مربیگری ناکافی : عدم ارائه آموزش و مربیگری کافی، اثربخشی تلاش‌های کنترل کیفیت را محدود می‌کند. برنامه های توسعه مستمر برای کمک به عوامل برای بهبود مهارت ها و عملکردشان ضروری است.

4. اتکای بیش از حد به معیارها : در حالی که معیارها مهم هستند، اتکای بیش از حد به داده های کمی می تواند جنبه های کیفی تعاملات مشتری را نادیده بگیرد. ایجاد تعادل بین ارزیابی های کمی و کیفی دید جامع تری از عملکرد ارائه می دهد.

5. نادیده گرفتن بازخورد کارکنان : کارکنان منابع ارزشمندی از بینش در مورد مسائل عملیاتی و بهبودهای بالقوه هستند. نادیده گرفتن بازخورد آنها می تواند تلاش های کنترل کیفیت را مختل کند و مشارکت کارکنان را کاهش دهد.

6. عدم تطبیق : فرآیندهای کنترل کیفیت باید با تغییر انتظارات مشتری و روند صنعت تکامل یابد. عدم تطبیق می تواند منجر به شیوه های منسوخ شده شود که دیگر نیازهای فعلی را برآورده نمی کند.