17 سال سابقه
در بخش خدمات مشتریان
بیش از 20 سال سابقه
در بخش مدیریتی ارتباط با مشتری و استراتژی مشتری
5 هزار مصاحبه شغلی
(به عنوان نماینده، مدیر و سوپروایزر برای لایه های ارتباط با مشتری)
ناراضی ترین مشتری شما
بزرگترین منبع یادگیری
شماست...
مهندس سعید رستم اف به عنوان یکی از متخصصان موفق کشور از سال 1380 در حوزه استراتژی و مدیریت تجربه مشتری فعالیت نموده است. حاصل تجربیات او در این سال ها در مرکز ارتباط بزرگ و سازمان های معتبر و صاحب نام ایران، ایجاد توانایی صفر تا صد فرآیند ارتباط با مشتری و لایه بندی و هوشمند سازی آنها بوده است.
همکاری ها
+
مهارت ها
- Problem solving skills
- EFQM_OKR
- ISO10001-4
- KM
- Risk management
- Iso 18295
- طراحی نقشه سفر مشتری
- بهینه سازی CX
- طراحی مرکز ارتباط
- طراحی بانک اطلاعات مشتری
- طراحی پرسونا مشتری
- طراحی باشگاه مشتریان
- آموزش اصول و تکنیک های مذاکره
- طراحی و پیاده سازی گیمیفیکیشن
- Developing and implementing a strategic plan
- ITIL V3 & V4
سوابق تحصیلی
- DBA
- MBA
- کارشناسی نرم افزار دانشگاه آزاد
مهارت ها در اجرا و آموزش
1
از دیگر مهارت های تخصصی مهندس رستم اف می توان اجرا و آموزش در مراکز ارتباط، بخش های گیمیفیکیشن سازمانی، طراحی فرآیندها و استراتژی مشتری، مدیریت و طراحی سفر مشتری، مدیریت تجربه مشتری و CRM و در نهایت مذاکره و مهارت های ارتباطی در کسب و کارها را نام برد.
مشاوره تخصصی
2
عمده مهارت مهندس رستم اف ارائه مشاوره تخصصی در حوزه های استراتژی مشتری، طراحی مراکز ارتباط بزرگ و توسعه پلت فرم های اطلاعات و ارتباطات با مشتریان است که به کسب و کار ها کمک می کند تا درک صحیحی از مفاهیم استراتژی و مدیریت تجربه مشتری داشته باشند.
ارائه راهبرد های نوآورانه
3
بخشی از وظایف مهندس رستم اف ارائه راهبرد های نوآورانه در راستای بهبود عملکرد شرکت ها، افزایش قدرت رقابت و توسعه فرصت های جدید می باشد. او به عنوان یک مشاور متخصص با ارزیابی فرآیند های موجود در سازمان، مشکلات و موانع را شناسایی کرده و با اصلاح استراتژی ها، فرآیند های را بهبود می بخشد.
تجربیات کاری
- مدیر عامل در شرکت داتک
- مدیر مرکز ارتباط در داتک
- مدیریت پشتیبانی در آسیاتک
- معاونت اجرایی در مرکز ارتباط AB Call Center
- عضو هیئت مدیره در مرکز ارتباط AB Call Center
- COO در گروه مشاورین رسا
- مشاور و مدرس CX(دیوار، باسلام، آچاره، میاره، ارتباط فردا، بانک آینده)
- COO در APK
پروژه های موفق
طراحی مرکز ارتباط وبسایت دیوار و آسیاتک
تجربه طراحی مراکز ارتباط بانک ها و پرداخت یار ها
فرآیند کنترل کیفیت مرکز ارتباط وبسایت باسلام
مشاوره و ارزیاب مرکز ارتباط شرکت های تلکام در سازمان تنظیم مقررات و ارتباط رادیویی
