از کوزه همان برون تراود که در اوست ! حال خوب کارکنان مرکز تماس در حال خوب مشتریان و محیط سالم و جسم سالم در حال روحی خوب کارکنان موثر است . آیا محیط کاری به گونه ای طراحی شده است که نیم از روز خود را در آن زندگی کنیم و کار و حالمان […]
نسل زد متولدین سالهای 1373 تا 1388 هستند که در حال گذراندن سنین جوانی و نوجوانی بوده و به زودی به دوران بزرگسالی خود وارد می شوند. به کار گیری انرژی این نسل در سازمانها به ویژه در کال سنترها می‌تواند تأثیرات مثبت زیادی بر عملکرد و محیط کاری داشته باشد، اما برای حفظ ثبات […]
چگونه شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR را محاسبه می کنید ؟ شاخص FCR (First Call Resolution) یا حل مشکل در تماس اول، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مراکز تماس است. این شاخص به معنای توانایی یک مرکز تماس برای حل مشکلات مشتری در همان تماس اول بدون نیاز به […]
G6 می آید تا ایجاد انقلابی در مراکز تماس و خدمات مشتری داشته باشد. از آنجا که من تربیت شده و متولد صنعت تلکام هستم و اولین تجربه کاری خود را در شرکت‌های تلکامی داشتم ؛ همیشه نیم نگاهی به رشد و توسعه این صنعت را برای خود حفظ کردم. با این رویکرد حتی زمانی […]