هوشمندی دیجیتال، فقط در ابزار نیست؛ در فهم زمینه‌ای است که ابزار در آن استفاده می‌شود. بومی‌سازی ابزارهای ارتباط با مشتری و چالش‌های بنچمارک کردن زمانی اهمیت می‌یابد که سازمانها می‌خواهند از تجربه کشورهای پیشرفته الگوبرداری کنند، اما با موانع فرهنگی، فنی و قانونی مواجه می‌شوند. در دنیای امروز، ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) […]
در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی به یکی از ستون‌های اصلی تحول دیجیتال در سازمانها تبدیل شده است. یکی از مهم‌ترین کاربردهای آن، بهبود تعامل با مشتری از طریق تحلیل مکالمات و داده‌های رفتاری است. این فناوری با تکیه بر الگوریتم‌های یادگیری ماشین و یادگیری عمیق، نیازمند دسترسی به حجم عظیمی از داده‌هاست؛ داده‌هایی که اغلب […]
تا به حال پیش آمده که حس کنید یک برند شما را بهتر از دوستان‌تان می‌شناسد؟ مثلاً پیش از آن‌که حتی به خرید فکر کنید، پیامی دریافت می‌کنید با این مضمون: به دنبال یک کیف سبک برای سفر تابستانی هستید؟ ما برایتان انتخاب‌های ویژه‌ای داریم! در چنین لحظاتی احتمالاً با خودتان فکر می‌کنید که یا […]
مقدمه؛ تخریب، بازسازی یا نگهداری؟ مدیریت تغییر در فرایندهای ارتباط با مشتری (CRM) و عملیات مشتری، یکی از چالش‌برانگیزترین وظایف مدیران ارشد در سازمان‌های بزرگ است. زمانی که شما به عنوان مدیر موفقیت مشتری، عملیات یا تجربه مشتری وارد یک سازمان بالغ یا در آستانه بلوغ می‌شوید، با مجموعه‌ای از عوامل تأثیرگذار بر عملکرد و […]