نسل زد متولدین سالهای 1373 تا 1388 هستند که در حال گذراندن سنین جوانی و نوجوانی بوده و به زودی به دوران بزرگسالی خود وارد می شوند. به کار گیری انرژی این نسل در سازمانها به ویژه در کال سنترها می‌تواند تأثیرات مثبت زیادی بر عملکرد و محیط کاری داشته باشد، اما برای حفظ ثبات […]
چگونه شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR را محاسبه می کنید ؟ شاخص FCR (First Call Resolution) یا حل مشکل در تماس اول، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مراکز تماس است. این شاخص به معنای توانایی یک مرکز تماس برای حل مشکلات مشتری در همان تماس اول بدون نیاز به […]
G6 می آید تا ایجاد انقلابی در مراکز تماس و خدمات مشتری داشته باشد. از آنجا که من تربیت شده و متولد صنعت تلکام هستم و اولین تجربه کاری خود را در شرکت‌های تلکامی داشتم ؛ همیشه نیم نگاهی به رشد و توسعه این صنعت را برای خود حفظ کردم. با این رویکرد حتی زمانی […]
همیشه یکی از دغدغه‌های مهم من درسال‌هایی که در حوزه مشاوره و راه‌اندازی مرکز تماس با مشتری کار کردم این بود که چرا نگاه به مراکز ارتباط به عنوان یک مرکز هزینه است؟! این موضوع نه تنها همیشه برای من آزاردهنده بود، بلکه در توسعه و سرمایه‌گذاری برای بهبود تجربه مشتری همیشه یک مانع بزرگ […]