حتما شما هم این تجربه را در تماس با مراکز ارتباط با مشتری داشته اید که یک پاسخگوی دیجیتالی از شما می خواهد در منو با انتخاب اعداد یا وارد کردن کد اشتراک مسیری را انتخاب کنید و اطلاعاتی را در مسیر به شما ارائه می دهد. این قابلیت می تواند انواع و کاربرد های […]
امروزه خدمات مشتری بخش مهمی از مدیریت تجربه مشتری است و نقش مهمی در حفظ رضایت و وفاداری آنها نسبت به کسب و کار دارد. در این میان ، مرکز تماس یکی از اصلی ترین بخش های خدمات مشتری محسوب می شود که در حقیقت بیشترین نقش را در تعامل با مشتری ، ارائه راهکار […]
آیا تجربه شناسایی لوپ را در مسیر سفر مشتریانتان دارید؟ لوپ در مسیر سفر مشتری به معنای گردش دایره‌ای و تکراری است که مشتری در طول تجربه خود ممکن است با آن روبه‌رو شود. این موقعیت‌ها اصولا به دلیل وجود مشکلات یا نقص‌ها در بخشهای مختلف یک سیستم پدید می آیند. برای مثال تصور کنید […]
استراتژی مدیریت تجربه مشتری یا CEM مخفف کلمه Customer Experience Management، یک رویکرد جامع و نوین است که برای بهبود تجربه مشتری در سراسر سازمان و بیرون سازمان بکار می‌رود. هدف اصلی استراتژی مدیریت تجربه مشتری پردازش و الگوسازی تجربیات مصرف و سفر تجربه، در راستای بهبود و برآورده کردن انتظارات و ارتقای سطح رضایت […]