اگر همین امروز با بسیاری از سازمان های بزرگ برای پیگیری یک موضوع تماس بگیرید در IVR و معرفی شرکت، رد و خطی از واحد شکایات دیده نمی شود! و متاسفانه هرچقدر آن سازمان بزرگتر و دارای مشتریان بیشتری هست، این موضوع احتمال وقوع بیشتری دارد. برای مثال آیا می دانستید اگر با بسیاری از […]
این مقاله تحت عنوان اجرای گیمفیکیشن در مرکز تماس، صرفاً برای افرادی است که با شاخص‌های مرکز تماس آشنا هستند و حداقل یک بار در زندگی خود بازی کانتراستریک را انجام دادند! جمله‌ای از یکی از همکارانم شنیدم که از بزرگی نقل قول بود : اصلی‌ترین دلیل حال خوب ما در کار و زندگی چیست؟ پاسخ […]
شاخص هزینه هر تماس یا شاخص CPC چیست و چه نقشی در راه اندازی مرکز تماس دارد. شاخص هزینه هر تماس یا CPC که در واقع خلاصه شده کلمه Cost Per Call است، هزینه برقراری هر تماس توسط کارشناسان شرکت است. به بیان دیگر این شاخص، نشان دهنده مجموع تمام هزینه های عملیاتی یک مرکز […]
وقتی کارشناسان شما در مرکز تماس بامشتریان عصبانی و پرخاشگر مواجه می‌شوند چه می‌کنید؟ سعی می‌کنید با ایجاد فرهنگ تعامل مشتری با مرکز تماس، مراجعین خود را به کارشناس صبورتر و با تحمل بیشتر ارجاع دهید یا پس از این واقعه برای افرادی که در مرکز تماس توان مقابله با خشم مشتری را ندارند کلاس‌های […]