این مقاله در یک نگاه تصور کنید وارد یک فروشگاه می‌شوید و علاوه بر خرید محصول، یک کارت VIP به شما می‌دهند که با آن می‌توانید از تخفیف‌های ویژه، خدمات اختصاصی و حتی جشن‌های خصوصی استفاده کنید. چه حسی دارد؟ قطعاً حس می‌کنید مهم هستید و این دقیقاً همان چیزی است که طراحی باشگاه مشتریان […]
این مقاله در یک نگاه چشم‌انداز مشتریان با رقابت روزافزون در حال تغییر است و طراحی باشگاه مشتریان به یک استراتژی پنهان تبدیل شده است که وفاداری به برند و کسب‌وکارهای تکراری را تقویت می‌کند. طبق یک نظرسنجی ۸۵٪ از رشد یک کسب‌وکار از مشتریان وفادار آن ناشی میشود. این مشتریان ۷۰٪ بیشتر احتمال دارد […]
اگر همین امروز با بسیاری از سازمان های بزرگ برای پیگیری یک موضوع تماس بگیرید در IVR و معرفی شرکت، رد و خطی از واحد شکایات دیده نمی شود! و متاسفانه هرچقدر آن سازمان بزرگتر و دارای مشتریان بیشتری هست، این موضوع احتمال وقوع بیشتری دارد. برای مثال آیا می دانستید اگر با بسیاری از […]
(( داشتن مشتریان راضی دیگر به اندازه کافی خوب نیست. اگر واقعاً می خواهید یک کسب و کار پررونق داشته باشید، باید طرفداران پرشور ایجاد کنید؛ شاید بالغ ترین مسیر برای رسیدن به این هدف به کارگیری مدیریت تجربه در طراحی باشگاه مشتریان باشد.)) باشگاه مشتریان که به عنوان برنامه وفاداری مشتری یا برنامه پاداش […]