اگر همین امروز با بسیاری از سازمان های بزرگ برای پیگیری یک موضوع تماس بگیرید در IVR و معرفی شرکت، رد و خطی از واحد شکایات دیده نمی شود! و متاسفانه هرچقدر آن سازمان بزرگتر و دارای مشتریان بیشتری هست، این موضوع احتمال وقوع بیشتری دارد. برای مثال آیا می دانستید اگر با بسیاری از […]
(( داشتن مشتریان راضی دیگر به اندازه کافی خوب نیست. اگر واقعاً می خواهید یک کسب و کار پررونق داشته باشید، باید طرفداران پرشور ایجاد کنید؛ شاید بالغ ترین مسیر برای رسیدن به این هدف به کارگیری مدیریت تجربه در طراحی باشگاه مشتریان باشد.)) باشگاه مشتریان که به عنوان برنامه وفاداری مشتری یا برنامه پاداش […]
وقتی کارشناسان شما در مرکز تماس بامشتریان عصبانی و پرخاشگر مواجه می‌شوند چه می‌کنید؟ سعی می‌کنید با ایجاد فرهنگ تعامل مشتری با مرکز تماس، مراجعین خود را به کارشناس صبورتر و با تحمل بیشتر ارجاع دهید یا پس از این واقعه برای افرادی که در مرکز تماس توان مقابله با خشم مشتری را ندارند کلاس‌های […]
در تحلیل موضوع گیمیفیکیشن در محیط کار بر آن بودیم که در یک مقاله مجزا سه مدل معروف بازی سازی را معرفی کنیم . در واقع می توان گفت اکتالیسیس در طراحی گیمفیکیشن یکی از مهمترین شیوه های بازی سازی است که تاثیر فراوانی افزایش تعامل کاربران و ارتقای تجربه آنها دارد. چارچوب اکتالیسیس یا […]