مقدمه؛ تخریب، بازسازی یا نگهداری؟ مدیریت تغییر در فرایندهای ارتباط با مشتری (CRM) و عملیات مشتری، یکی از چالش‌برانگیزترین وظایف مدیران ارشد در سازمان‌های بزرگ است. زمانی که شما به عنوان مدیر موفقیت مشتری، عملیات یا تجربه مشتری وارد یک سازمان بالغ یا در آستانه بلوغ می‌شوید، با مجموعه‌ای از عوامل تأثیرگذار بر عملکرد و […]
این مقاله در یک نگاه تصور کنید وارد یک فروشگاه می‌شوید و علاوه بر خرید محصول، یک کارت VIP به شما می‌دهند که با آن می‌توانید از تخفیف‌های ویژه، خدمات اختصاصی و حتی جشن‌های خصوصی استفاده کنید. چه حسی دارد؟ قطعاً حس می‌کنید مهم هستید و این دقیقاً همان چیزی است که طراحی باشگاه مشتریان […]
این مقاله در یک نگاه چشم‌انداز مشتریان با رقابت روزافزون در حال تغییر است و طراحی باشگاه مشتریان به یک استراتژی پنهان تبدیل شده است که وفاداری به برند و کسب‌وکارهای تکراری را تقویت می‌کند. طبق یک نظرسنجی ۸۵٪ از رشد یک کسب‌وکار از مشتریان وفادار آن ناشی میشود. این مشتریان ۷۰٪ بیشتر احتمال دارد […]
اگر همین امروز با بسیاری از سازمان‌های بزرگ برای پیگیری یک موضوع تماس بگیرید در IVR و معرفی شرکت، رد و خطی از واحد شکایات دیده نمی‌شود! و متاسفانه هرچقدر آن سازمان بزرگتر و دارای مشتریان بیشتری هست، این موضوع احتمال وقوع بیشتری دارد. برای مثال آیا می‌دانستید اگر با بسیاری از برند‌های معروف تماس […]