وقتی کارشناسان شما در مرکز تماس بامشتریان عصبانی و پرخاشگر مواجه می‌شوند چه می‌کنید؟ سعی می‌کنید با ایجاد فرهنگ تعامل مشتری با مرکز تماس، مراجعین خود را به کارشناس صبورتر و با تحمل بیشتر ارجاع دهید یا پس از این واقعه برای افرادی که در مرکز تماس توان مقابله با خشم مشتری را ندارند کلاس‌های […]
در تحلیل موضوع گیمیفیکیشن در محیط کار بر آن بودیم که در یک مقاله مجزا سه مدل معروف بازی سازی را معرفی کنیم . در واقع می توان گفت اکتالیسیس در طراحی گیمفیکیشن یکی از مهمترین شیوه های بازی سازی است که تاثیر فراوانی افزایش تعامل کاربران و ارتقای تجربه آنها دارد. چارچوب اکتالیسیس یا […]
گیمیفیکیشن یکی از روشهائی است که به سازمان و کسب و کار شما کمک می کند تا مشتریان و مخاطبان شما نسبت به سازمان یا محتوای شما وفادار بمانند. گیمفیکیشن به مفهوم اضافه کردن برخی مکانیزم ها و روشها و بازی سازی هائی است که برای انجام فرایندهای یک فعالیت که اصولا بازی نیست انگیزه […]
امروزه خدمات مشتری بخش مهمی از مدیریت تجربه مشتری است و نقش مهمی در حفظ رضایت و وفاداری آنها نسبت به کسب و کار دارد. در این میان ، مرکز تماس یکی از اصلی ترین بخش های خدمات مشتری محسوب می شود که در حقیقت بیشترین نقش را در تعامل با مشتری ، ارائه راهکار […]