در سالهای اخیر، هوش مصنوعی به یکی از ستون‌های اصلی تحول دیجیتال در سازمانها تبدیل شده است. یکی از مهم‌ترین کاربردهای آن، بهبود تعامل با مشتری از طریق تحلیل مکالمات و داده‌های رفتاری است. این فناوری با تکیه بر الگوریتم‌های یادگیری ماشین و یادگیری عمیق، نیازمند دسترسی به حجم عظیمی از داده‌هاست؛ داده‌هایی که اغلب […]
از کوزه همان برون تراود که در اوست ! حال خوب کارکنان مرکز تماس در حال خوب مشتریان و محیط سالم و جسم سالم در حال روحی خوب کارکنان موثر است. آیا محیط کاری به گونه ای طراحی شده است که نیم از روز خود را در آن زندگی کنیم و کار و حالمان خوب […]
نسل زد متولدین سالهای 1373 تا 1388 هستند که در حال گذراندن سنین جوانی و نوجوانی بوده و به زودی به دوران بزرگسالی خود وارد می شوند. در نظر گرفتن و به کارگیری انرژی این نسل در سازمانها در طراحی مرکز تماس می‌تواند تأثیرات مثبت زیادی بر عملکرد و محیط کاری داشته باشد، اما برای […]
چگونه شاخص حل مشکل در اولین تماس یا FCR را محاسبه می کنید ؟ در نظر گرفتن شاخص FCR (First Call Resolution) یا حل مشکل در تماس اول، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در طراحی مرکز تماس است. این شاخص به معنای توانایی یک مرکز تماس برای حل مشکلات مشتری در همان تماس […]