G6 می آید تا ایجاد انقلابی در مراکز تماس و خدمات مشتری داشته باشد. از آنجا که من تربیت شده و متولد صنعت تلکام هستم و اولین تجربه کاری خود را در شرکت‌های تلکامی داشتم ؛ همیشه نیم نگاهی به رشد و توسعه این صنعت را برای خود حفظ کردم. با این رویکرد حتی زمانی […]
همیشه یکی از دغدغه‌های مهم من درسال‌هایی که در حوزه مشاوره و طراحی مرکز تماس با مشتری کار کردم این بود که چرا نگاه به مراکز ارتباط به عنوان یک مرکز هزینه است؟! این موضوع نه تنها همیشه برای من آزاردهنده بود، بلکه در توسعه و سرمایه‌گذاری برای بهبود تجربه مشتری همیشه یک مانع بزرگ […]
کنترل کیفیت در مراکز تماس همه کاناله از مهمترین مسائلی است که دغدغه مدیران می باشد. در حقیقت موضوع کنترل کیفیت در مراکز تماس همه کاناله نه تنها به موضوع و چالشهای انجام به موقع پشتیبانی تلفنی و آنلاین، برقراری تماس‌های ورودی و خروجی می پردازد ، بلکه ابعاد وسیع تری از موضوع کیفیت را […]
در انتها به ساده‌ترین روشها باز خواهیم گشت ! شیفت بندی مرکز تماس به چه معناست ؟ یکی از چالشهای همیشگی برای من در مصاحبه با دوستانی که می‌خواستند در سمت سرپرست یا هد مرکز تماس کار کنند و یا طراحی مرکز تماس سازمان خود را انجام دهند این است که چقدر می‌توانند از مهارت […]