وقتی کارشناسان شما در مرکز تماس بامشتریان عصبانی و پرخاشگر مواجه می‌شوند چه می‌کنید؟ سعی می‌کنید با ایجاد فرهنگ تعامل مشتری با مرکز تماس، مراجعین خود را به کارشناس صبورتر و با تحمل بیشتر ارجاع دهید یا پس از این واقعه برای افرادی که در مرکز تماس توان مقابله با خشم مشتری را ندارند کلاس‌های […]
حتما شما هم این تجربه را در تماس با مراکز ارتباط با مشتری داشته اید که یک پاسخگوی دیجیتالی از شما می خواهد در منو با انتخاب اعداد یا وارد کردن کد اشتراک مسیری را انتخاب کنید و اطلاعاتی را در مسیر به شما ارائه می دهد. این قابلیت می تواند انواع و کاربرد های […]