وبلاگ

لوپ در مسیر سفر مشتری به معنای گردش دایره‌ای و تکراری است که مشتری در طول تجربه خود ممکن است با آن روبه‌رو شود. این موقعیت‌ها اصولا به دلیل وجود مشکلات یا نقص‌ها در بخشهای مختلف یک سیستم پدید می آیند. برای مثال تصور کنید که از یک فروشگاه آنلاین خرید کرده اید و کالای خریداری شد در زمان مقرر و مورد انتظار به دست شما نرسیده است ؛ در این شرایط ممکن است شما با واحد خدمات تماس میگیرید به شما میگویند که محصول تحویل شما شده است. با تعجب منکر دریافت می شوید و آنها از شما فرصت بررسی می خواهند ، در تماس با شما عذر خواهی می کنند و دلیل این اشتباه را عدم ثبت ادرس صحیح عنوان میکنند که پس از ارسال برگشت خورده است. شما کمی ارام تر می شوید و منتظر نتیجه می مانید. اما پس از چند روز خبری نمی شود و مجدد تماس میگیرید و متوجه می شوید که خرید شما دوباره به ادرس قبلی ارسال شده است . اگرچه ممکن است موردی که برای نمونه بیان شد کمی اغراق امیز باشد ولی یک تجربه شخصی بود و برای خود من اتفاق افتاده است.