وبلاگ

(1) دیدگاه

1. 

   پیام پورمهدی

   30 اردیبهشت 1403

   پاسخ

   متاسفانه سازمان های بزرگی مثل دیجی کالا امکان ارتباط مستقیم مشتری با واحد شکایات رو هم بسته ان و نه شما رو به اون واحد اتصال میدن و نه در صورت ثبت درخواست به موقع برای پیگیری باهاتون تماس میگیرن. حذف واحد شکایات از درگاه های مستقیم مشتریان ، میتونه حس بی اهمیتی مشتری برای اون سازمان رو تقویت کنه و خودش میتونه به تنزل برند تبدیل شه.
   از نظر من اگر سازمان ها به جای حذف درگاه مستقیم ارتباطی ، روی نقاط تماس و درد مشتریان کار کنن و براش بتونن راهکاری ایجاد کنن ، میتونن تجربه سفر خوبی رو برای مشتری ایجاد کنن .
   جالبه .تجربه من با شرکت قطرایرویز به گونه ای بود که واقعا تجربه سفر مشتری رو به واقع دیدم. من از درگاه اپلیکیشن همراه بلیط این ایرلاین رو خریداری کردم و این شرکت تمامی نقاط درد شناسایی شده رو با پوش کردن ناتیفیکیشن از همین درگاه به من مشتری اطلاع رسانی میکرد . مواردی همچون ترافیک مسیر فرودگاه، زمان حرکت بر اساس استانداردهای خودش، کانتر پرواز از روی لوکیشن، گیت ، هدایت به سمت کانتر تپی فرودگاه بزرگ حمد، اطلاع رسانی اینترنت رایگان ماهواره ای در ارتفاع مشخص و هزینه های خریداری حجم اضافه و …

   در سازمان های ایرانی برای رسیدن به تعالی کار بسیار است و تعالی یک فرهنگ است که از بالا به پایین باید شکل گیرد